1. IB - Inbound; 인바운드, 고객이 기업에데 전화를 거는 것 2. OB - Outbound; 아웃바운드, 기업이 고객에게 전화를 거는 것 3. PDS - 자동 발신 시스템, 고객이 전화를 받을 때 까지 받아주는 시스템 4. 호전환 - 가입자가 전화 받기 원하지 않거나 연결이 되지 않으면 다른 번호로 전환하는 것 5. 응대호 - 상담원과 연결이 되어 응대를 하는 전화 6. 버블 - 2회 이상 연결을 시도한 고객 콜 7. FAQ - 자주 묻는 질문 8. QA - 콜센터에서 고객 상담 통질 품질 관리

1. WMS - Warehouse Management System; 창고 관리 시스템 물류, 제조 업체 등 자재나 물건 등 관리하는 ERP 시스템 중 하나 2. 물류 기본 프로세스 - 입고/반품 -> 재고조사 -> 출고 3. SKU - 각 제품의 고유번호 (막대사탕, 목캔디, 초콜릿 3가지 종류가 있으면 sku가 3개이다) 4. pcs - 물건 갯수를 뜻함 5. 패킹 - 포장과 비슷한 말로 소비자에게 전달하기 위해 작업하는 것 6. 피킹 - 출고할 물건을 가져오는 행위 7. 소터 - 각 매장별, 주문한 소비자별 등을 분류하는 작업 8. 총량 피킹 - 1sku당 전체 출고 하는 물건의 수만큼 출고 9. 합포 - 주문자가 일부 제품을 각 몇개씩 주문 한 것을 포장하여 출고하는 행위 10. 단포 - 주문자가 ..